인생은 겸손에 대한 오랜 수업이다.
Life is a long lesson in humility..
--- 제임스 M. 배리 (James M. Barrie) ---
skylife tv - E-mail 청구서가 열리지 않아요
이메일 청구서 첨부가 열리지 않는 경우
1) PDF뷰어 프로그램 설치해 주세요.
2) 이메일 청구서 첨부파일을 열어 고객님의 생년월일(사업자번호)를 입력해 주세요.
skylife tv - 미납 문자메시지를 받았어요. 어떻게 납부해야 하나요?
이용요금이 미납된 경우 문자메시지를 발송해 드리고 있습니다.
문자를 통해 요금 확인 후 고객님의 전용계좌(가상계좌)로 입금하시거나 고객센터를 통해 일회성 신용카드 결제(카드주 통화 필요)를 하시면 즉시 입금확인이 가능합니다.
지속적으로 미납 발생 시 서비스가 정지될 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.
skylife tv - 신용카드/자동이체 결제 납부가 되지 않는 건 어떤 경우인가요?
● 신용카드
- 고객님 결제 정보(카드번호, 유효기간, 카드주 주민등록번호)가 틀린 경우 출금이 되지 않습니다.
(유효기간 만료와 카드 분실 등으로 카드 정보가 변경되는 경우 반드시 변경을 해주시기 바랍니다.)
- 카드 한도가 초과된 경우에도 출금이 되지 않습니다.
● 자동이체
- 고객님 계좌 정보(계좌번호, 예금주 주민등록번호)가 틀린 경우 출금이 되지 않습니다.
- 잔고가 부족한 경우 부분적으로 입금될 수 있습니다.
(잔고가 50원 미만인 경우를 제외하면 금액과 상관없이 잔액을 출금하게 됩니다.)
skylife tv - 요금미납으로 이용정지되어 시청이 되지 않는데, 시청을 하려면 어떻게 하나요?
요금미납으로 서비스가 정지된 경우 미납요금을 납부하시면 즉시 이용정지 해제가 가능합니다.
- 지로 : 납기일 이후에도 납부 가능하므로 가까운 금융기관에 납부
(청구서를 분실한 경우 고객센터를 통해 청구서 재발행 가능)
- 자동납부 : 고객님의 전용계좌(가상계좌)로 입금하시거나 고객센터를 통해 일회성 신용카드 결제(카드주 통화 필요)를 하시면 즉시 입금확인 가능
다만, 지로로 금융기관에 납부하시는 경우 납부 확인까지는 약 3일정도 소요될 수 있어 고객센터로 바로 통보해 납부 확인을 해주시기 바랍니다.
skylife tv - SkyLife 요금이 자동납부로 이중 출금되었습니다. 왜 그런가요?
신용카드 자동납부의 경우 당월에 청구되어 납부된 요금이 익월 신용카드사에서 동일한 금액이 청구되는데 이는 이중으로 요금이 청구된 것이 아니라 SkyLife에서 당월에 신용카드사에서 서비스 이용 요금을 납부받고, 신용카드사에서는 전월 신용카드로 사용한 금액을 카드 결제일에 맞춰 익월에 청구하게 됩니다.
즉, 이번 달에 신용카드로 사용한 금액을 다음달에 카드사에 납부하는 것으로 카드 결제일자를 확인해 주시기 바랍니다.
skylife tv - TV화면에 신호미약이라고 나오고 시청이 되지 않아요
기상 변화에 따라 시청에 영향을 받을 수 있으나 장마기간이라 할지라도 시간당 42mm/hr이하의 강우에서는 정상적으로 시청 가능합니다.
위성을 통해 프로그램을 전달 받는 과정에서 일시적인 장애가 발생되는 경우에는
셋톱박스 뒷면에 전원 ON/OFF 스위치를 껐다가 켜주시거나, 전원 플러그를 뽑았다가 다시 재연결하여 초기화를 해주시면 시청 가능합니다.
초기화 후에도 방송 상태가 개선되지 않거나 주기적으로 장애가 발생하면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
고객님 댁에서 SkyLife 인터넷(또는 KT인터넷) 사용, 설치 주소가 서울/경기 및 인천(옹진군 제외) + 5대 광역시(대전, 대구, 광주, 울산, 부산) 인 경우 인 경우라면
기후 영향으로 일시적 시청이 어려울때 TV 위성신호를 IP(인터넷)신호로 자동 변환해주어 안정적으로 시청이 가능합니다.
수신방식 변경에 대해 고객센터로 문의 주시면 보다 자세히 안내해드리겠습니다.
(https://www.skylife.co.kr/product/tv/DCS)
AS문의 및 접수는
TV화면에 보이는 QR코드 촬영(안드로이드 수신기만 해당)을 통해 상담사 연결 없이 빠른 AS접수를 하실 수 있으며, SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]에서 가능합니다.
출처: 스카이라이프
FAQ: https://www.skylife.co.kr/center/consult/FAQ