스카이라이프 tv - 일시적으로 장애 시 고객이 직접 AS처리 할 수 있는 방법이 있나요?

skylife tv - 일시적으로 장애 시 고객이 직접 AS처리 할 수 있는 방법이 있나요?
셋톱박스 초기화 원격 서비스를 통해 시청 장애 시 직접 AS처리를 하실 수 있습니다.

● 홈페이지 : [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [TV서비스 원격지원]에서 가능 

● ARS(1588-3002)
- 1588-3002 > AS문의 선택 > 2번 원격진단 선택
- 스마트카드 번호 앞 2자리를 제외한 10자리 입력 후 # 입력
- 원격진단 진행
※ UHD/안드로이드 셋톱박스는 채널 시청 중 리모컨의 별표버튼을 두번 누르면 "스마트카드 번호" 확인 가능

초기화 원격 서비스 후에도 동일 장애인 경우 고객센터로 AS점검을 문의해 주시기 바랍니다.  




skylife tv -  스마트카드가 무엇인가요?
스마트 카드란 집적회로(IC)칩을 내장한 플라스틱 카드로서 수신기에 내장되어 있습니다. 
스마트 카드는 최초 인식한 수신기에서만 작동되며 고유 비밀 번호를 갖고 있어 가입자 식별이 가능하고 SkyLife에서 보내는 암호화된 프로그램을 시청할 수 있도록 하는 기능이 포함되어 있습니다. 

이는 고객님에게 부과할 요금정보, 가입자정보 등 위성방송을 시청하기 위한 암호 알고리즘을 포함하고 있는 핵심 부분이라 할 수 있습니다. 
그러므로 고객님이 신청하신 상품정보 및 기타 정보 등이 포함되어 있는 스마트카드는 위성방송 시청을 위해 필수적인 요소 입니다.  





skylife tv -  화면에 자막방송을 없애거나 나오도록 할 수 있나요?
안타깝게도 해외 채널 재송신 승인 시 자막을 함께 제공하는 것으로 규정되어 있어 자막을 지우기는 어렵습니다.

다만, 자막이 제공되는 프로그램에서 설정한 언어로 이용할 수 있는 기능이 있습니다.

TV 메뉴 > 설정(톱니바퀴) > 채널설정 > 자막방송 > 자막방송 자동설정 or 해제 가능합니다.

※ 해당 메뉴는 수신기별로 상이할 수 있습니다.  





skylife tv -  시각장애인을 위한 화면 해설 기능이 있나요?
현재 30개 채널에서 시청각 장애 보조 기능(자막, 수어, 화면해설 방송)을 당사 중계기를 통해 제공 중 입니다

다만, 장애인 방송을 실제로 제공하는 것은 PP의 권한으로 당사 중계기에서 기능을 제공하고 있더라도 실제 장애인방송(자막, 수어, 화면해설 등)을 얼마나 편성하고 있는지는 자사에서 확인 어려운 점 양해 부탁드립니다.

화면 해설 기능은 TV 메뉴 > 설정(톱니바퀴) > 채널 설정 > 화면 해설방송(언어선택 : 한국어 or 영어) 에서 설정 가능합니다.

※ 해당 메뉴는 수신기별로 상이할 수 있습니다.  




skylife tv -  편성표와 실제 방송 정보가 일치하지 않아요. 프로그램 정보가 없다고 나옵니다.
SkyLife에서는 해당 채널 사에서 프로그램을 공급 받아 송출해 드리는 역할을 하고 있습니다. 
방송 예정인 프로그램에 대해서는 15일 전에 제작하여 홈페이지 및 가이드 화면을 통해서 제공해 드리며, 방송사 사정에 따라 변경될 시 24시간 전에 통보해 주게 되면 변경된 사항을 반영해 드리게 됩니다. 
그러므로, 방송사 사정에 따라 방송시작 24시간 이내에 갑작스럽게 변경이 된다면 가이드 화면 등의 편성표에는 반영이 어려운 점이 있습니다.  


출처:  스카이라이프
FAQ:  https://www.skylife.co.kr/center/consult/FAQ