SkyLife [tv] 폭우(장마)/폭설 시작되고 정상적으로 시청이 되지 않아요

스카이라이프 [tv] 폭우(장마)/폭설 시작되고 정상적으로 시청이 되지 않아요
폭우/폭설로 인해 시청에 불편을 드려 죄송합니다. SkyLife는 위성을 통해 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 
하지만 인터넷이 연결된 수신기인 경우, IP백업 채널을 통해 주요채널(51채널)은 IP신호로 시청이 가능 합니다.
또한 인터넷이 미연결된 수신기 경우에도 잠시 기다려 주시면, 자동복구 되어 정상적인 TV 시청이 가능 합니다.
기술적인 부분에 대한 설명은 아래 ""기술적 견해"" 내용을 참고 하여 주시기 바랍니다.
주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 TV화면에 보이는 QR코드 촬영(안드로이드 수신기만 해당)을 통해 상담사 연결 없이 빠른 AS접수를 하실 수 있으며, SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로도 신청 가능합니다.

● 기술적 견해
프로그램 제공사(PP)로부터 전송 받은 방송신호(방송 프로그램)는 송신 안테나를 통해 14GHz인 Ku-band 신호로 위성으로 송출되며, 위성에 탑재된 중계기를 통해 11.7GHz~12.5GHz 로 변환되어 가정의 수신 안테나로 전송됩니다.
여기서 SkyLife 위성방송이 사용하고 있는 Ku-band는 강우에 민감한 대역으로 특히 여름철과 같이 집중 폭우가 자주 발생되는 경우에는 위성에서 발사하는 전파가 지상에 도달하는 과정에서 대기의 물방울(강우) 등의 전파 흡수에 의한 전파 감쇠로 지상에 도달하는 신호가 규정 이상으로 미약하여 수신이 되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다.
전 세계의 강우량을 지역별로 분류하고 강우에 따른 신호 감쇠량을 추정하는 모델이 몇 가지 제시되어 있고, SkyLife의 경우 ITU의 규정을 따라 지구국 시설을 설계하였습니다.
우리나라의 경우에는 ITU-R에서 규정한 강우 기후지역인 K 지역에 해당되는데 이 경우 시간당 42mm/hr를 초과할 확률이 년시간율로 0.01% 이상으로 추정하고 있으며, 이 지역을 적용하여 링크 예측을 해 보면 SkyLife 안테나인 55cm인 경우에는 일년에 년간 링크 가용도는 99.85%로 이를 시간으로 환산하면 일년에 약 13시간 정도는 지나친 폭우로 인한 수신 장애 현상이 발생 됩니다.  

(참고) TV시청 중 이상 발생 시 셀프조치 방법을 알려드립니다. 아래 영상을 참조해보세요.




스카이라이프 [tv]  가입한 상품을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
최초 SkyLlife에 가입한 상품 패키지를 다른 패키지로 변경하거나, 부가 패키지 또는 프리미엄 채널을 변경 또는 추가 가입하실 수 있습니다.

● 기본 패키지 변경
    (예 : 기존 Sky All → Sky 초이스 변경)

● 프리미엄 채널 추가
   (예 : 기존 캐치온 채널 추가, 캐치온 → 플레이보이TV 로 변경)

● 기본 가입 패키지와 프리미엄 채널 동시 변경
   (예 : 기존 Sky All → Sky 포인트 + SPOTV 프라임으로 변경)

특정 상품 패키지에 대해 약정을 하는 경우에는 그 약정 내용에 따르며, 
상품변경시 요금은 변경일부터 산정되어 변경 전/후 요금이 일할계산 됩니다.

상품 가입 및 변경을 희망하는 경우 SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [온라인 상담]에서 가능합니다.  





스카이라이프 [tv]  VOD 할인 쿠폰은 어떻게 사용 하나요?
VOD 할인쿠폰은 서비스 신규 가입 및 각종 프로모션에 따라 다양한 VOD 할인쿠폰을 제공해 드리고 있습니다.

TV 메뉴 > 쿠폰 메뉴 또는 마이페이지 > 쿠폰보관함에서 확인 가능하며, VOD 결제 시 지급된 쿠폰을 사용하여 결제하시면 됩니다.
※ 해당 메뉴는 수신기별로 상이할 수 있습니다.(UHD수신기 이상 수신기에서 사용 가능)  





스카이라이프 [tv]  이번 달 청구서를 아직 받지 못했어요. 어떻게 납부해야 하나요?
청구서가 부달된 경우 고객센터로 청구서 정보(청구지 주소/이메일/전화번호 등)를 확인해 주시기 바랍니다.

● 종이 고지서 : 청구서 재발행을 요청하시면 납기일(업무일기준 매월25일)을 연장하여 발송 가능하고, 연장된 납기일 내에 납부하시면 가산금이 부과되지 않습니다.
종이 고지서는 우편 발송이 지연되거나, 발송 도중 분실 염려가 있어 안전하게 확인 가능한 카카오 알림톡 및 SMS, 이메일로 변경을 권유 드리며, 변경 희망하는 경우 SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지/앱 [MY SKY] > [요금] > [청구요금내역]  > [청구서변경]에서 신청 가능합니다.

● 이메일, 카카오 알림톡 : 홈페이지/앱 [MY SKY] > [요금] > [청구요금내역] > [청구서재발행]에서 재발행 가능합니다. 

※ 요금은 고객님의 전용계좌(가상계좌)로 입금하시거나 고객센터를 통해 일회성 신용카드 결제(카드주 통화 필요)를 하시면 즉시 입금확인이 가능합니다.  


출처:  스카이라이프
많이는 질문: https://www.skylife.co.kr/center/consult/FAQ